Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

La presente pagina indica come restituire un articolo acquistato su heismilano.com. Dà attuazione al diritto di recesso riconosciuto dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. In caso di divergenza prevalgono le Condizioni Generali di Vendita.

1. Ambito, termini e ammissibilità

La presente pagina si applica agli articoli acquistati su www.heismilano.com. Gli articoli acquistati presso rivenditori autorizzati sono soggetti alle condizioni di reso del rivenditore interessato.

Il Cliente può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico degli articoli.

La richiesta può essere inoltrata tramite il Portale Resi su heismilano.com oppure mediante comunicazione scritta a clientservices@heismilano.com. I due canali hanno pari validità. Il recesso esercitato entro il termine di 14 giorni è un diritto riconosciuto al Cliente dalla legge e non è subordinato all'approvazione di HEIS. HEIS conferma la richiesta e comunica l'indirizzo per il reso.

Si applicano due termini. La richiesta di reso deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono poi essere rispediti entro 7 giorni dalla data della richiesta.

2. Stato degli articoli

Il Cliente può maneggiare ed esaminare gli articoli nei limiti in cui ciò sarebbe consentito in un negozio. Il Cliente risponde della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a stabilire la natura e le caratteristiche degli articoli.

Gli articoli devono essere restituiti completi della scatola originale, della custodia in tessuto, dei cartellini e della documentazione di accompagnamento, incluso il certificato di garanzia. Qualora gli articoli siano restituiti indossati, modificati, danneggiati o privi degli elementi sopra elencati, HEIS può ridurre il rimborso di un importo corrispondente alla diminuzione di valore, indicandone le ragioni.

Qualora la diminuzione di valore corrisponda all'intero valore dell'articolo, il rimborso è ridotto in misura corrispondente. HEIS documenta la valutazione e ne espone le ragioni per iscritto.

Lo stato degli articoli è valutato al momento del loro effettivo ricevimento presso l'indirizzo comunicato da HEIS.

3. Identificazione del prodotto e Passaporto Digitale del Prodotto

Ogni articolo HEIS integra un tag NFC con firma crittografica, che consente l'accesso al relativo Passaporto Digitale del Prodotto. Il tag genera una firma univoca a ogni lettura, che permette a HEIS di verificare l'autenticità dell'articolo. Il tag è parte integrante dell'articolo.

Ogni articolo riporta un numero di serie univoco corrispondente al numero di serie registrato nel Passaporto Digitale del Prodotto accessibile tramite il tag. La corrispondenza tra i due è condizione per l'accettazione del reso.

Al ricevimento di un reso, HEIS esegue tale verifica. Qualora il tag sia assente, rimosso o sostituito, non risponda, non restituisca una firma valida, oppure qualora il numero di serie riportato sull'articolo non corrisponda alla registrazione contenuta nel Passaporto Digitale del Prodotto, HEIS non è in grado di accertare che l'articolo ricevuto sia un articolo HEIS autentico. In tali casi HEIS informa il Cliente, documenta la verifica e nessun rimborso è dovuto per quell'articolo, che viene restituito al Cliente.

Per gli articoli acquistati su heismilano.com, HEIS verifica inoltre la corrispondenza tra il tag e l'ordine.

Qualora il tag sia integro e funzionante e risulti danneggiato soltanto il suo alloggiamento fisico, il caso è trattato come diminuzione di valore ai sensi della Sezione 2.

4. Procedura di reso

Invia la richiesta. Accedi al tuo account su heismilano.com, oppure clicca sull'icona del profilo nel menu del negozio. Inserisci l'indirizzo email utilizzato al checkout e clicca su Continua: riceverai un codice di verifica a sei cifre, senza necessità di password. Inserisci il codice per accedere, quindi seleziona l'ordine interessato, clicca su Richiedi reso, scegli gli articoli, indica il motivo e conferma.

Imballa gli articoli. A conferma della richiesta, imballa gli articoli, preferibilmente nella scatola di spedizione originale.

Spedisci gli articoli. Predisponi la spedizione di reso all'indirizzo indicato da HEIS a conferma della richiesta.

Riceverai un'email di conferma al momento dell'invio della richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti invieremo le istruzioni su come procedere. Il rimborso viene emesso dopo il ricevimento e il controllo della merce.

5. Costi e rischio del reso

Il costo diretto della restituzione degli articoli è a carico del Cliente, al quale spetta altresì organizzare la spedizione di reso. Si raccomanda l'utilizzo di un servizio tracciabile. HEIS non assume il rischio di perdita o danneggiamento verificatosi durante il trasporto di ritorno.

6. Indirizzo per il reso

L'indirizzo per il reso è comunicato da HEIS in sede di conferma della richiesta. Gli articoli inviati a un indirizzo diverso, compresi gli uffici indicati nelle Note Legale, non possono essere trattati e sono rispediti al mittente a spese di quest'ultimo.

7. Rimborsi

HEIS rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, entro 14 giorni dal giorno in cui HEIS è informata del recesso. HEIS può trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli oppure fino a quando il Cliente non dimostri di averli spediti. Al ricevimento, HEIS verifica gli articoli ai sensi della Sezione 2 e della Sezione 3 e procede al rimborso.

Qualora il rimborso sia ridotto ai sensi della Sezione 2, oppure qualora nessun rimborso sia dovuto ai sensi della Sezione 3, HEIS informa il Cliente per iscritto, indicando le ragioni e l'importo interessato.

I tempi necessari al fornitore di servizi di pagamento del Cliente per l'accredito dell'importo non dipendono da HEIS.

8. Cambi

Oltre al diritto legale di recesso, HEIS può accettare un cambio, subordinatamente alla disponibilità di magazzino. Si applicano le condizioni previste nella presente pagina.

9. Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica agli articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

Gli articoli difettosi sono coperti dalla garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita. Tale garanzia è autonoma rispetto al diritto di recesso e non è soggetta al termine di 14 giorni.