Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

1. Introduzione e Politica Commerciale

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto online di articoli a marchio HEIS su heismilano.com (la "Piattaforma"). Le vendite sono rivolte ai Consumatori, definiti come le persone fisiche che agiscono per scopi estranei a qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Gli articoli HEIS acquistati sulla Piattaforma sono destinati all'uso personale. La Piattaforma non costituisce un canale di vendita all'ingrosso o di rivendita professionale. Gli ordini che presentano le caratteristiche di un acquisto commerciale possono essere rifiutati ai sensi della Sezione 2 e della Sezione 3.

HEIS può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. All'ordine si applica la versione in vigore nel momento in cui l'ordine viene effettuato.

Il soggetto giuridico che regola le presenti transazioni è HEIS MILANO di Filipe Abrahao, con sede legale in Piazza della Repubblica 19, 20124 Milano (MI), Italia, P.IVA: 05620550284, REA: MI-2785988, PEC: heismilano@pec.it.

2. Ordini

Tutti gli ordini effettuati tramite www.heismilano.com sono subordinati alla disponibilità del prodotto e all'accettazione da parte di HEIS.

Gli articoli sono destinati esclusivamente all'uso personale. Gli ordini non possono superare le cinque (5) unità del medesimo modello. I Clienti che desiderano acquistare quantità superiori possono contattare il Servizio Clienti all'indirizzo clientservices@heismilano.com. HEIS può rifiutare qualsiasi ordine che superi tale limite, ai sensi della Sezione 3.

L'acquisto di articoli destinati alla rivendita o a qualsiasi altro scopo commerciale non è consentito.

3. Conclusione del Contratto e Pagamento

L'ordine effettuato dal Cliente costituisce una proposta d'acquisto.

Il pagamento è addebitato nel momento in cui l'ordine viene effettuato. L'email di conferma inviata immediatamente dopo il checkout attesta la ricezione della proposta d'acquisto e l'importo addebitato. Essa non costituisce accettazione dell'ordine.

Il contratto di vendita si conclude soltanto nel momento in cui HEIS invia l'email di Conferma di Spedizione.

HEIS può rifiutare un ordine, in tutto o in parte, nei seguenti casi: (i) il prodotto non è disponibile; (ii) le informazioni fornite dal Cliente sono incomplete o errate; (iii) il pagamento non è autorizzato o presenta irregolarità; (iv) sussistono elementi per ritenere che l'ordine sia effettuato ai fini della rivendita o per altri scopi commerciali, inclusi gli ordini che superano il limite indicato nella Sezione 2.

Qualora un ordine venga rifiutato, l'importo addebitato è rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originario, senza alcun costo per il Cliente.

4. Acquisti in Pre-Ordine

HEIS offre la possibilità di pre-ordinare articoli specifici prima della loro disponibilità fisica. Il prezzo di un articolo in pre-ordine è addebitato in via anticipata al fine di garantire la priorità di produzione.

La pagina prodotto indica il mese di spedizione previsto. Tale indicazione costituisce il termine ultimo assunto da HEIS.

Qualora HEIS non sia in grado di spedire entro il mese indicato, HEIS informa il Cliente e propone un nuovo mese di spedizione. Il Cliente può accettarlo oppure recedere dal pre-ordine e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni. Restano inalterati i diritti riconosciuti al Consumatore dall'art. 61 del D.Lgs. 206/2005.

5. Prezzi e Metodi di Pagamento

I prezzi indicati sulla Piattaforma sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. I costi di consegna sono dettagliati nel riepilogo del checkout prima dell'invio dell'ordine.

HEIS può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo esposto nel momento in cui l'ordine viene effettuato è il prezzo applicato a tale ordine.

HEIS accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal
Bonifico bancario, su richiesta al Servizio Clienti

Tutte le transazioni sono elaborate tramite canali sicuri e cifrati. HEIS non conserva i dati delle carte.

I metodi di pagamento disponibili possono variare in funzione del Paese di consegna e possono essere modificati nel tempo.

Qualora siano utilizzati servizi di pagamento differito forniti da terzi, il rapporto tra il Cliente e il fornitore del servizio di pagamento è regolato dalle condizioni di tale fornitore. HEIS riceve l'importo dovuto nel momento dell'ordine e resta l'unico responsabile della vendita degli articoli.

6. Spedizione, Consegna e Trasferimento del Rischio

HEIS spedisce dall'Italia tramite partner logistici selezionati. Gli ordini sono elaborati e spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. Le stime di consegna decorrono dalla data di spedizione e sono pubblicate sulla pagina Spedizione e Consegna, insieme alle tariffe applicabili.

Per gli ordini consegnati all'interno dell'Unione Europea, l'IVA e le imposte locali applicabili sono incluse nel prezzo di checkout. Alla consegna non è dovuto alcun importo ulteriore.

La consegna richiede una firma. Il rischio di perdita o danneggiamento degli articoli si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del pacco (art. 63, D.Lgs. 206/2005).

Il Cliente è invitato a ispezionare l'imballaggio al momento della ricezione e a segnalare qualsiasi anomalia visibile a clientservices@heismilano.com entro 7 giorni.

7. Garanzia Legale e Identità dei Materiali

Gli acquisti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005.

HEIS seleziona materiali pregiati quali la pelle pieno fiore all'anilina per la loro bellezza naturale e il loro carattere autentico. Le variazioni di colore, la grana visibile e l'evoluzione di una patina naturale nel tempo sono qualità proprie di questo materiale: rendono ogni pezzo unico e non costituiscono difetti.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, negligenza, riparazioni o modifiche non autorizzate, né la normale usura.

Per presentare un reclamo, scrivere a clientservices@heismilano.com.

8. Diritto di Recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico degli articoli (artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005).

Come recedere. Inoltrare la richiesta tramite il Portale Resi presente sulla Piattaforma, oppure scrivere a clientservices@heismilano.com, entro il termine di 14 giorni, indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati. Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni da tale comunicazione, all'indirizzo comunicato da HEIS in sede di approvazione della richiesta. Gli articoli inviati a un indirizzo diverso non possono essere trattati e sono rispediti al mittente a spese di quest'ultimo.

Stato degli articoli. Il Cliente può maneggiare ed esaminare gli articoli nei limiti in cui ciò sarebbe consentito in un negozio. Il Cliente risponde della diminuzione di valore derivante da una manipolazione degli articoli eccedente quanto necessario a stabilirne la natura e le caratteristiche. Qualora gli articoli siano restituiti indossati, modificati, danneggiati o privi della scatola originale, della custodia in tessuto, dei cartellini e della documentazione, HEIS può ridurre il rimborso di un importo corrispondente alla diminuzione di valore, indicando le ragioni di tale riduzione.

Identificazione del prodotto e Passaporto Digitale del Prodotto. Ogni articolo HEIS contiene un tag NFC integrato che consente l'accesso al relativo Passaporto Digitale del Prodotto e permette a HEIS di verificare l'identità e l'autenticità dell'articolo. Il tag è parte integrante dell'articolo.

Al ricevimento di un reso, HEIS verifica il tag. Qualora il tag sia assente, sia stato rimosso o sostituito, non risponda, oppure non corrisponda alla registrazione associata all'ordine, HEIS non è in grado di accertare che l'articolo ricevuto sia l'articolo fornito. In tali casi HEIS informa il Cliente, documenta la verifica e nessun rimborso è dovuto per quell'articolo, che viene restituito al Cliente. Qualora il tag sia integro ma il suo alloggiamento fisico presenti danni, il caso è trattato come diminuzione di valore ai sensi del paragrafo precedente.

Rimborso. HEIS rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, entro 14 giorni dal giorno in cui HEIS è informata del recesso. HEIS può trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli o fino a quando il Cliente non dimostri di averli spediti. I tempi necessari al fornitore di servizi di pagamento del Cliente per l'accredito non dipendono da HEIS.

Costi di restituzione. Il costo diretto della restituzione degli articoli è a carico del Cliente, al quale spetta organizzare il reso. Si raccomanda l'utilizzo di un servizio tracciabile. HEIS non assume il rischio di perdita o danneggiamento verificatosi durante il trasporto di ritorno.

Esclusioni. Il diritto di recesso non si applica agli articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, D.Lgs. 206/2005).

Cambi. Oltre al diritto legale di recesso, HEIS può accettare un cambio, subordinatamente alla disponibilità di magazzino. Si applicano le condizioni previste nel presente articolo.

9. Limitazione di Responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude i diritti riconosciuti al Consumatore dalle norme imperative del diritto italiano, inclusi la garanzia legale di conformità e il diritto di recesso.

Entro tali limiti, HEIS non risponde dei danni indiretti o consequenziali derivanti dall'acquisto degli articoli, e la responsabilità complessiva di HEIS non eccede il prezzo corrisposto per l'articolo interessato. Tale limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, né in caso di morte o lesioni personali.

10. Invalidità Parziale

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano dichiarate nulle o inefficaci da un giudice competente, le restanti disposizioni conservano piena validità ed efficacia.

11. Legge Applicabile, Foro Competente e Lingua Prevalente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana. Qualora il Cliente sia un Consumatore abitualmente residente in un altro Stato membro dell'Unione Europea, tale scelta non lo priva della tutela garantita dalle norme imperative in materia di consumo vigenti in quello Stato.

Foro competente. Qualora il Cliente sia un Consumatore, è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente. Per i Clienti non consumatori è competente in via esclusiva il Tribunale di Milano, Italia.

Lingua prevalente. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in italiano e tradotte in inglese. Qualora il Cliente sia un Consumatore, si applica la versione nella lingua in cui il contratto è stato concluso. In tutti gli altri casi prevale la versione italiana.

Reclami e risoluzione extragiudiziale. I reclami possono essere indirizzati a clientservices@heismilano.com. Qualora un reclamo non venga risolto, il Consumatore può rivolgersi agli organismi competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla legge italiana. Il ricorso a tali organismi è volontario e non pregiudica il diritto di ricorrere all'autorità giudiziaria.

12. Contatti

Heis Milano di Filipe Abrahao - Sede legale: Piazza della Repubblica 19, 20124 Milano (MI), Italia. Servizio Clienti: clientservices@heismilano.com. Ufficio Legale aziendale: legal@heismilano.com